Beschwerden und Auffälligkeiten

Wir empfehlen Ihnen, etwaige Beanstandungen oder Abweichungen zunächst an uns zu melden, indem Sie das Beanstandungsformular auf dieser Seite herunterladen und möglichst vollständig ausfüllen. Wir geben stets unser Bestes, um eine passende Lösung für Ihr Problem zu finden.

Bitte geben Sie möglichst viele relevante Informationen an, beispielsweise:

  • Name Ihres Unternehmens
  • Ihr Vor- und Nachname
  • Kontaktdaten (Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse)
  • Die Art der Reklamation (zum Beispiel: defektes Produkt, verspätete Lieferung, Transportschäden)
  • Eine detaillierte Beschreibung der Beschwerde, ggf. mit Fotos
  • Wie die Beschwerde Ihrer Meinung nach am besten gelöst werden kann

Laden Sie hier das Beschwerdeformular herunter und senden Sie es ausgefüllt an uns.

Beschwerden über die Vertragserfüllung müssen innerhalb 7 Tage Nach Feststellung des Mangels muss dieser vollständig und klar beschrieben an Nipak übermittelt werden.

Bei Nipak eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantwortet. Sollte die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen, erhalten Sie innerhalb dieser Frist eine Eingangsbestätigung und einen Hinweis, wann Sie mit einer inhaltlichen Antwort rechnen können.

Führt das nicht zu einer Lösung? Dann können Sie Ihren Streitfall zur Schlichtung anmelden über WebwinkelKeur.

Als Verbraucher innerhalb der EU können Sie auch die OS-Plattform der Europäischen Kommission nutzen über http://ec.europa.eu/odr. Dort können Sie Ihre Beschwerde einreichen, sofern diese noch nicht anderweitig bearbeitet wurde.

Garantie

Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun unser Bestes, um sie Ihnen in Top-Zustand zu liefern. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung beim Transport beschädigt wird oder sonst etwas schief geht, wodurch Sie einen Garantieanspruch haben.

Sie sind gesetzlich verpflichtet, einen Mangel innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung bei uns anzuzeigen. Wenn der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist, werden wir die Reparatur oder den Ersatz kostenlos durchführen.